小鹏汽车回应篡改免费救援协议:非产品质量问题导致将不再提供免费救援
author:IT商业新闻网 2022-03-25   click:135

 3 月 25 日上午消息,小鹏汽车客服此前表示,为避免客户对规则理解产生歧义而优化了一下免费救援协议内容,并没有后台修订车主道路救援的权益。非产品质量问题而导致的无法行驶将不再提供免费道路救援服务,提供服务的话要收费。

  针对部分车主反映的篡改免费救援协议一事,小鹏汽车官方回应称,由于前期在服务细则内未有明确的描述,引起了部分车主在行使相关权益时产生了认知上的偏差,但是鉴于用户体验第一的服务准则,对于遇困的车主,小鹏汽车依旧提供了部分“除外情形”下的免费救援服务。

  考虑到老车主的感受,此次描述优化的条款不影响 22 年 3 月 31 前签订购车合同的首任车主,详情请参阅相关服务细则。

  近日不少车主在社交平台上爆料称,小鹏汽车偷偷篡改免费救援协议。曝光的图片显示,小鹏汽车此前的“无忧救援”服务显示,全国范围无限次、不限里程道路救援;免费提供拖车救援服务,将车辆拖至小鹏汽车指定的服务中心或超级充电站处。

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